AES 004 Perjodohan Gojek

Awalnya ga ngeh tapi lama2 menarik perhatian juga, tiap order goride ada tulisan yang kurleb intinya "order Anda dilaksanakan oleh Mitra Juara Gojek". Usut punya usut, ternyata itu ga serandom yang aku pikir namun diatur dan "dijodohkan" oleh aplikasi. Jadi para Mitra Juara dipasangkan dengan pelanggan yang ratingnya tinggi. Semisal si pelanggang rating tinggi masukin order di suatu area, maka Mitra Juara terdekat di area tsb yang didahulukan utk ambil ordernya.

Jujur aku ga tau kl pelanggan aplikasi Gojek juga dapet rating dari driver. Dahulu kala waktu masih jaman Uber sih ada dan tau, krn drivernya pernah cerita langsung, tapi ga sangka di Gojek juga ada.

Kalau dipikir2, ya wajar juga sih kalau sistem rating ini diberlakukan baik untuk pelanggan dan juga driver. Suka baca cerita2 di sosmed tentang kelakuan antik pelanggan dan kelakuan unik driver. Rasanya memang lebih damai (dan adil?) kalau yang gercep ketemu yang satset kan? Jadi ga ada yg sedih, ga ada yang tepok jidat.

Hasil baca2 thread dan komen2 di bbrp platform sosial media lain, ternyata para driver memberikan rating baik kepada pelanggan bukan sekedar karena tips. Hal lain seperti kesiapan ketika akan dijemput, kelancaran komunikasi, bahasa yang sopan dan kejelasan instruksi dalam chat, titik lokasi order yang tepat, jalan ke luar gang kl ga muat mobil dan masi banyak yang lainnya. Intinya, pelanggan yang terasa memanusiakan driver, menghargai dan vibe-nya ga condescending adalah yang bikin rating pelanggan jadi tinggi.

Ini bukan mau nyombong kl aku pelanggan rating baik ya, krn jujur aku merasa biasa2 aja kelakuannya. Ngetip juga ga selalu besar, kadang 2500 juga tetep aku kirim aja (beserta doa dalam hati smg driver tetep hepi walau duit segitu cm cukup buat 2 pcs bala2), tapi kl baca list sikap pelanggan favorit para driver ya memang isinya normal decency yg kulakukan. Sudah siap dan ga bikin driver nunggu lama mah wajar kan? Ga ada istimewanya itu mah? Namun rupanya, pelanggan lain ada yang sampai bikin driver menunggu lebih dari 20 menit (bentar 5 menit lagi Pak x 4). Ada juga pelanggan yang minta dijemput gocar di jalan sempit dan ada portal padahal jalan kaki ke jalan utama cm beberapa meter aja. Wah..

Jadi membayangkan, ketika Mitra Juara ketemu pelanggan rating tinggi indah banget kan tuh? Lancar. Sedangkan Mitra yang baik ketemu pelanggan durjana apa jadinya ya?  Pelanggan baik ketemu Mitra berandal kasian juga..

Kupikir ini jadi cara yang baik utk semua pihak introspeksi diri dan mungkin cari tau apa yang bisa dilakukan utk bikin hidupnya sendiri lebih nyaman. Sebenernya energi semesta juga melakukan ini sih, karena kita kan cuma bisa attract what we are. Walau hati selalu berharap ketemu yang baik, kenyataannya bukan harapan yang menjadi magnet tapi frekuensi kita yang jadi beacon. Sistem perjodohan gojek ini cuma bikin sesuatu yang tadinya metaphysical jadi physical.

Selalu ada tanda2 yang menunjuk pada rahasia berputarnya semesta andai kita mau melambat dan sejenak merenungkannya. Semakin teliti dan adaptif kita, semakin beruntung niscaya.