AES 263 Good Customer Service

Tadi pagi saya terpaksa harus pergi ke Bank. Ini adalah sesuatu hal yang sangat jarang saya lakukan karena selama ini semuanya selalu saya lakukan online. Ya saya hanya sekali-kali ke sana seperti misalnya jika saya perlu mencetak statement saldo untuk urusan tertentu. Kali ini saya perlu mencetak statement saldo tahun lalu. Saya berusaha melihat secara online tapi pilihan hanya untuk beberapa bulan terakhir, tidak bisa melihat lebih dari 3 bulan, jadi terpaksa saya pergi ke sana.

Ketika masuk hanya ada seorang teller. Pria masih sangat muda dan bertubuh kecil. Kesan pertama, orang ini tidak terlalu ramah karena jesture atau gerakan tubuhnya sama sekali tidak menunjukan keramahan bahkan kesan saya dia memperlihatkan gerakan yang malas membantu. Dari sini saya sudah merasa ganjil karena teller seharusnya menunjukkan customer service yang baik. Ini jauh dari itu.

Saya menyampaikan alasan kedatangan dan dia memang langsung membantu. Tidak banyak berkata-kata. Tangannya memang sangat gesit di atas keyboard komputer. Begitu berkas yang dia sodorkan saya baca dan saya cari informasi yang saya butuhkan, saya tidak menjumpainya. Lalu saya jelaskan mengapa saya membutuhkan informasi itu untuk urusan pajak. Saya tidak melihat dia melakukan apa-apa, bahkan salah satu manager yang keluar untuk membantu nasabah lain yang akhirnya mengatakan pada saya bahwa sebaiknya langsung ke website milik pemerintah, IRS yang akan dapat menyediakan informasi yang saya perlukan.

Saya mengucapkan terimakasih pada manager itu dan juga pada teller muda yang membantu saya. Dia tidak menjawab atau menujukkan gerakan tubuh apapun. Saya keluar dari bank itu dengan perasaan jengkel. Saya heran megapa bank itu mempekerjakan seseorang yang mempunyai karakter demikian, sama sekali tidak menunjukkan pelayanan yang baik. Untungnya akhirnya saya menemukan dokumen yang saya butuhkan dan urusan pajak saya selesai tapi kejengkelan itu tidak pernah hilang.

Saya bilang ke sahabat saya bahwa saya butuh suntikan hormon bahagia, oleh sebab itu yang rencananya saya akan istirahat berolahraga hari ini, akhirnya saya memutuskan untuk pergi. Ya olahraga bisa menjadi semacam cleansing activity, membersihkan hal-hal negatif dan menggantinya dengan yang positif. Ya banyak hormon baik yang dihasilkan dengan melakukan aktifitas olah raga. Ini yang akan saya lakukan sore ini sepulang dari bekerja. Kenapa tidak? Tubuh sehat, kondisi emosi juga sehat! Klop! ***

Foto: enterpreneurhandbook.co.uk